Ett serviceuppdrags resa genom Coresystems FSM lösning.
Följande översikt visar livscykeln för ett serviceuppdrag i Coresystems Field Service Management (FSM).
Vi kommer att titta på serviceuppdraget, från början till slut, genom linsen för en espressomaskin-reparationsfirma. Firman har en heltidsadministratör, en planerare och tio tekniker.
Coresystems Field Service Management är en vital del i företagets infrastruktur, och de använder systemet utan ett ERP-system (Enterprise Resource Planner) i bakgrunden.
Obs! Det är viktigt att komma ihåg att det här exemplet skulle kunna fungera för praktiskt taget alla typer av företag, från elektriska reparationer, till låssmeder, till reparation av infrastruktur, och installation av VVS, El m.m.
Låt oss ta en titt!
Scen 1: Serviceanropet
Klientsamtal från James på Kafé Tulpan
– Jag behöver service på min espressomaskin… Ju tidigare desto bättre…
Skapa updraget
Mara, administratören / planneraren, tar emot informationen, skapar ett serviceuppdrag, och registrerar uppgifterna om arbetet och utrustningen.
Kunden kan även skanna och ladda upp produktinformation med hjälp av streckkod eller QR-kod för snabbt kunna kommunicera produktdetaljer.
Jobb planeras
Kunden är tillgänglig kl 10.00 (mellan morgon och eftermiddagsrusningen). Baserat på tillgänglighet, kompetens och plats drar och droppar Mara jobbet på tekniker Alexs klockan 10:00.
Serviceuppdrag skapat
Tilldelning
Alex får ett meddelande på sin mobil som meddelar honom att han har en ny uppgift.
Administratören / avsändarens uppgift är nu klar. Nu är det teknikerens tur i rampljuset.
Scen 2: Responsen
Meddelande till kunden
SMS-meddelande
När serviceuppdraget har släppts på teknikern kommer kunden att få ett SMS-meddelande med teknikerens beräknade ankomsttid och kontaktuppgifter.
Ankoms
Alex anländer till caféet, öppnar serviceuppdraget på sin app och väljer den checklista som ska användas.
Förberedelse
Alex kan se det arbete han behöver göra, vilken utrustning han behöver reparera, vilka delar han behöver använda, vilka delar som finns tillgängliga, tillsammans med all kundkontaktinformation, inklusive tidigare serviceanrop.
Alex kan till och med dra fram reservdelskartor och instruktioner om de har laddats upp.
Mötet med kund
Alex möter kunden med all nödvändig information och uppdaterad om vad som tidigare har gjorts och vad som skall göras
Alex börjar arbeta och gör det han kan bäst
Checklista
Alex tar hjälp av checklistor som enkelt har skapats i Knowledge Managmentmodulen
Steg för steg fyller Alex enkelt i serviceuppdraget.
Klar!
Den nya portafilter fungerar precis som den ska!
När han är klar tar Alex en bild av sitt avslutade arbete.
Slutför registrering
Alex registrerar sedan sitt arbete , från tid och material, till körsträcka och andra uppgifter och mätvärden som angets av administratören på checklistan.
Checka ut
När Alex är klar med att mata in uppgifterna går han vidare till utcheckningen. Där kontrollerar han att allt stämmer.
Det ser rätt ut och han ber kunden om en signatur
Alex synkroniserar sitt uppdrag med systemet och går vidare till nästa uppdrag, och James åtegår till att göra det han gör bäst
Scen 3: Slutför
Administration
Informationen Alex har matat in på serviceuppdraget kan nu användas för fakturering, servicerapporter, garantiuppföljning eller historik.
Rapporter
På kontoret kan man även i realtid skapa rapporter, för att hålla koll på lönsamhet, effektivitet och mycket annat